11번가 고객센터 연락처 및 이용 방법 안내
온라인 쇼핑을 하다 보면 다양한 이유로 고객센터의 도움이 필요할 수 있습니다. 특히, 11번가는 많은 고객이 이용하는 대형 쇼핑 플랫폼인 만큼, 고객에게 편리한 지원을 제공하기 위해 여러 가지 고객센터 서비스를 마련하고 있습니다. 오늘은 11번가의 고객센터 전화번호와 이용 방법에 대해 자세히 안내해드리겠습니다.

고객센터 전화번호
11번가의 고객센터를 통해 문의를 하고자 할 경우, 가장 먼저 알아야 할 점은 전화번호입니다. 11번가의 대표 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다. 이 번호는 유료로 운영되며, 상담원과 연결되기 위해서는 통화료가 발생하게 됩니다. 전화를 통해 주문, 결제, 배송, 반품 및 교환 등 다양한 문제를 상담받을 수 있습니다.
운영 시간
고객센터의 운영 시간은 매일 오전 8시부터 오후 10시까지입니다. 이 기간 동안 언제든지 전화를 통해 문의가 가능하니, 쇼핑 중 문제가 발생했을 때는 이 시간을 기억해 두시기 바랍니다.
고객센터 접근성
대부분의 온라인 쇼핑몰은 고객센터 버튼을 홈페이지의 상단에 위치시키는 반면, 11번가는 고객센터 정보가 홈페이지의 하단에 있어 다소 접근성이 떨어질 수 있습니다. 고객이 정보를 찾기 위해 긴 화면을 내려가야 할 수도 있으니 참고하시기 바랍니다.
특히, 화면을 내려가는 도중에도 새로운 상품 정보가 계속해서 로드되기 때문에, 정보를 찾는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 따라서, 고객센터 정보를 찾을 때는 초기 화면에서 빠르게 스크롤을 내려야 할 필요가 있습니다.
고객 지원 기능
11번가의 고객센터 페이지에서는 전화번호 외에도 다양한 고객 지원 기능이 마련되어 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ) 및 문의하기 기능이 있어, 고객이 겪는 흔한 문제에 대한 해결 방안이 미리 제공됩니다. 최근에는 실시간 채팅 서비스가 추가되어 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있는 장점이 있습니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ): 일반적인 질문에 대한 답변을 미리 확인하면 손쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
- 실시간 채팅 서비스: 고객은 대기 없이 즉각적인 답변을 요청할 수 있으며, 복잡한 문의 사항은 전화보다 더 쉽게 처리할 수 있습니다.
고객센터 이용 팁
11번가 고객센터를 더욱 효과적으로 이용하기 위한 몇 가지 팁을 소개하겠습니다.
- FAQ 확인하기: 고객센터에 전화하기 전에 자주 묻는 질문을 먼저 확인해보신다면, 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
- 채팅 상담 활용하기: 전화 연결이 어려운 경우에는 실시간 채팅 상담을 이용하는 것이 좋은 방법입니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
- 상세한 정보 준비하기: 전화로 문의할 때는 주문번호, 상품명, 문제 상황 등을 미리 준비해두면, 더 빠르고 정확한 상담이 가능합니다.
- 적절한 시간대 선택하기: 고객센터가 바쁜 점심시간이나 퇴근 시간대를 피하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 1:1 문의 활용하기: 복잡한 내용은 1:1 문의를 통해 자세히 설명하고, 필요한 경우 관련 파일을 첨부하시면 더욱 효과적입니다.

서비스별 고객센터 전화번호
11번가는 다양한 서비스에 맞춰 각각의 전용 고객센터 전화번호를 운영하고 있습니다. 필요에 따라 적절한 전화번호로 문의하시면 더욱 전문적인 상담을 받을 수 있습니다.
- 이벤트 관련 문의: 1599-8080 (평일 9시 ~ 18시)
- 회원 관련 문의: 1599-4796 (평일 9시 ~ 18시)
- 직영몰 관련 문의: 1599-3883 (평일 9시 ~ 18시, 점심시간 12시 ~ 13시 제외)
- 티켓 관련 문의: 1599-9640 (평일 9시 ~ 18시, 토요일 9시 ~ 13시, 점심시간 12시 ~ 13시 제외)
- 판매자 고객센터: 1599-5115 (평일 9시 ~ 18시)
- 해외 셀러 전용: 82-2-2095-0699
- 수화 상담: 1599-5893 (평일 9시 ~ 18시, 점심시간 12시 ~ 13시 제외)
결론
11번가는 다양한 고객지원 서비스를 제공함으로써 고객이 쇼핑하는 과정에서 겪을 수 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객센터의 전화번호와 운영 시간을 미리 숙지해 두시면, 필요할 때 적절히 활용할 수 있습니다. 또한, 다양한 고객 지원 기능을 통해 삼성고객의 만족도를 높이고 있으니, 쇼핑 중 문제가 발생할 경우 주저하지 말고 문의해보시기 바랍니다. 그리고 필요한 경우 FAQ 및 채팅 상담 서비스를 활용하여 더욱 원활한 해결을 경험하시길 바랍니다.
자주 찾는 질문 Q&A
11번가 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
11번가의 고객센터 대표 전화번호는 1599-0110입니다. 이 번호는 유료이며, 통화 시 요금이 발생합니다.
고객센터 운영 시간은 언제인가요?
11번가 고객센터는 매일 오전 8시부터 오후 10시까지 운영되어, 이 시간 내에 문의를 할 수 있습니다.














